第2部分 (第1/4页)

г航�械囊幌钛芯糠⑾郑�诠ぷ餍∽橹�校�炖趾臀屡�钊菀状�ィ��吲�蚴潜冉喜痪叽�拘缘模��谏ピ虿换崴拇Υ�ァ＝虾玫那樾魉�哂械母�蟮纳⒉技嘎识杂谄笠档募ㄐЮ此涤凶胖苯拥陌凳疽庖濉Ｒ�炒笱Ч芾硌г旱难芯糠⑾郑�樾骷�蟮赜跋熳湃嗣堑墓ぷ餍�剩�钊死止巯蛏系那樾鹘�嵬平�嗣堑暮献鳎�挂滴窠�顾忱��⑶壹�蟮靥岣咭滴癖硐帧�

笑声尤其能够证明在业务运转之中开放式环路所具有的力量——由此可以推及所有情绪所具有的感染力方面的特质。

听到笑声，我们会不由自主地微笑或者大笑起来，从而创造一种遍及整个团体的自发的连锁反应。欢乐之所以能够如此毫不迟疑地进行传播，是因为我们的大脑中存在着一个开放式的环路，这个环路是专门为发现微笑和大笑并且使我们哈哈大笑以作为回应而特别设计的。结果则是一个积极的情感劫持。

第1章　高情商领导（4）

同样地，在所有的情感信号之中，微笑是最具传染性的；它们拥有一种几乎不可抵抗的力量，促使其他人以微笑作为回应。微笑之所以如此有效，可能是因为它们在进化方面所扮演的有益的角色。科学家推测，微笑和大笑作为一种不用借助语言的表达方式发展起来，以巩固人们之间的同盟关系，表明一个人处于放松和友善的状态，而并非提防戒备或者满怀敌意的。

欢笑为这种友谊提供了一种独特的、值得信赖的信号。不像其他的情感信号——尤其是一个微笑，很可能是假的——而大笑所涉及的是高度复杂的神经系统，它在很大程度上是不知不觉自然流露的，更加难以伪装。所以，尽管一个虚伪的微笑可能轻松地逃过我们的情感雷达，但是一个勉强的大笑则有如一声空洞的钟声，聪明人一听就知真伪。

在神经学的意义上，笑声表示着两个人之间的最短距离，因为它立即联结起双方的边缘性系统。这是一种立即发生的、自然而然的反应，正如一位研究员所说的那样，它涉及“人们之间可能发生的最直接的沟通——大脑对大脑的沟通——而我们的智慧将并驾齐驱，共同前进，形成一种所谓的‘边缘锁’。”因此，不必奇怪，那些珍惜彼此陪伴的人会经常地、轻松地开怀大笑；而那些彼此不信任或者彼此厌恶的人，或者那些不睦的人，则很少或者几乎不可能一同欢笑。

因此，在任何工作环境中，笑声总是被看做那个集体情感温度的指示器，为人们提供一个明确的信号，表明人们的心灵以及思想是相通的。而且，工作中的笑声和某人说的一个老生常谈的笑话完全无关：在社交活动中进行的、对多达1200段笑声的一项研究表明，欢笑几乎总是作为对那些稀松平常的、类似“很高兴见到你”之类的表达的一种友好的回应，而并不是对于妙语连珠的笑话等等的一种回应。一声由衷的欢笑传送着一个令人安心的信息：我们有着相同的波长，我们相处融洽。它象征着信赖、安慰和与人共享整个世界的感觉。作为交谈的旋律，欢笑意味着在那一刻一切都很美好。

我们是那么容易抓住领导者的情感状态，于是按他们的表情、声音和手势所传达的感情信息去做。一个领导者在传递情绪方面的技巧越是高明，情绪传播就会更加有力。当然，这样的信息传递并不倚赖于戏剧性的表达效果；因为人们始终密切关注着一位领导者的一举一动，甚至情绪的敏感表达都能产生巨大的影响。即便如此，一位领导者越是坦率——举例来说，他们如此善于表现自己的热情——其他人就越容易感觉到同样的、极富感染力的强烈情感。

拥有那种才能的领导者就像是情感的磁铁，人们自然而然地被他们所吸引。如果你用心想一想那些组织中的绝大多数人都想要与之一起工作的人，也许就会发现他们拥有这样一种能力，自然洋溢出令人乐观的感觉。这正是具有情感智慧的领导者能够吸引有才能的人们的原因之一——他们能够感受到格外的快乐。相反，那些传达出消极情绪的领导者——易怒的、敏感的、专横的、冷酷的领导者——总是会弄得众叛亲离，令身边的人感觉不悦。没有人希望为一个不快乐的人工作。有研究证明：乐观向上、热情洋溢的领导者更加容易留住他们的下属，与之形成对比的是那些容易产生消极、负面情绪的老板。

现在，让我们更进一步分析高情商领导术的影响力，研究一下情绪到底对工作效率具有多大的决定力和影响力。

情绪怎样影响结果

工作中的情绪是高度紧张、多变的，有时甚至是分裂性的；而与手边的工作无关的感情则