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但是，当组织需要的是远远超过态度方面的调整，而调整到关于人们如何做他们的工作的深刻改变的话，情况又会怎样呢？在那种改变之中，能够激发共鸣的理想有时候是将人们团结在一起的东西，是筋疲力尽时候的拐杖，使得人们精神集中、积极进取。我们在宾夕法尼亚大学20世纪90年代面临一场的危机的时候，就看到了这个景象。

与社团相协调：朱迪斯·罗丁和约翰·福来以及宾夕法尼亚大学

在20世纪90年代中晚期，宾夕法尼亚大学经历了一次重要的重组过程，在这个过程中员工的角色发生了很大的改变，许多人被从多年以来深深感到的满足感当中唤醒过来，他们原本看上去极有保证的未来消失了。对于失去他们的工作，人们感到闷闷不乐，但是同样重要的是，他们对于失去他们过去曾经认为自己享有在宾夕法尼亚大学工作的“特权”的幻想落空了。虽然重组对于学校将来的发展来说是非常重要的，但是过程本身还是使人们感到害怕和沉默的。

第10章　现实和理想远景（11）

校长朱迪斯·罗丁和执行副校长约翰·福来认识到他们需要做些事情以便激发起人们的动力，努力使宾夕法尼亚大学沿着既定的改革日程表前进。因此，他们小心照看着一个更加全面的日程表——包括大学外面的社区都被考虑在内——那样的灵感使得员工们全心全意地投入到一个共同的理想之中。

他们的第一个行动就是宣布，贡献外部的社区而不是单纯从外部社区索取是宾夕法尼亚大学的责任。那是宾夕法尼亚大学以及它周围的费城西部社区（West　Philadelphia　munity）多年以来没有听说过的立场。事实上，宾夕法尼亚大学和这个市镇曾经经历了长期的紧张关系，争论着应当在什么地方、什么时候进行开发和建设、维持清洁和安全的环境是谁的工作、谁应该对日益增加的犯罪负责。

罗丁和福来的理想绝不只是浮夸之词，它还落实到了具体的行动。他们与城市官员、学校教师和主管、警察、房地产专业人士一起创造新的、点着明亮的灯火的街道和公园，提高地方学校的教育质量，使居民得到恢复家园所需要的融资。他们创造的抵押贷款程序鼓励宾夕法尼亚大学的教授和员工搬到大学周围的区域去居住，他们集中精力发展新的旅馆、零售商店和服务，那对居民和游客来说都是极具吸引力的。他们同时也进行了雄心勃勃的努力，雇用当地居民，与少数族裔和女性拥有的、以西部费城社区为基础的企业签订建筑项目和其他商业方面的合同。

当这个新策略所代表的好处变得对宾夕法尼亚大学里的人们显而易见的时候，员工们变得对于改革过程充满了精力和激情。谁可以与某人讨论如何与邻居建立友好关系？谁能与某人讨论新的公园和灯光、犯罪的戏剧性减少、家居发生的动人创新，以及在创造性的金融业务的帮助下乔迁到充满活力、令人兴奋的城市社区？价值观驱动着战略——城市更新了，对于一个生机勃勃、多姿多彩的社区人们充满责任感——这一切本身都充满了一种内在的吸引力，为人们提供了回报，使得他们重新感觉到作为宾夕法尼亚大学的一部分有多么美好。

他们为费城西部社区所做的一系列事情，在今天看来显然是从城市景观和职能的角度着手的。但是，它在大学里采取的行动同样给人们留下了深刻的印象。通过使宾夕法尼亚大学的人们参与到费城西部社区的创新之中，罗丁和福来也使他们积极参与到其他的、更加困难的活动之中。员工开始意识到，他们的领导者真正地信仰作为改变过程的核心价值观，人们也开始信任他们能够本着正直、一贯的精神进行更加困难的内部改革。最后，罗丁和福来帮助创造了组织的共鸣，在这样一种共鸣之中人们感觉自己为新的战策作出了贡献，因为它与他们的个人价值观相协调。这使得改革的理想不仅意味深长，而且可以持续。

教训：建设一个富有情感智慧的组织

情感智慧在工作中是非常重要的，这并不是一个新鲜的观念，虽然直到最近才开始有研究表明它对于任何组织的成功都起着关键性的影响。的确，情感智慧和共鸣在工作场所可能采用远古人类组织最原始的法则——那些50～100人组成的小组在