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我说：“小郑，我们现在就要表决了，你没有读资料就没有办法表决，你现在出去，将资料读一下，读完了再进来。”他就红着脸拿着资料出去，坐在门口那里读。接下来我就说：“各位，资料都看过了吧？”底下一片沉默。“好，现在开始就第一个议题进行表决，表决完了以后，我们开始复议第二个议题。”20分钟我们的会就开完了，出去的时候小郑还在那里看，那个资料有140页，他才看到第20页，我走到他面前就讲了最后一句话：“小郑，这是第一次，也希望是最后一次。记住了！” 会议在讲一个电磁管，参会者却聊到厨房去了，这么乱七八糟地开会，所以就是一天到晚浪费时间。在会议中，大家不断地翻阅资料是浪费时间。不能准时开完会，同样也是一种浪费。 有一次开会，我把闹钟带进去：“各位，我今天带了闹钟来，十一点半散会。”他们都笑起来，我没有吭声。结果到十一点半，“叮铃铃”闹钟响起来了，会却只开了一半。我说：“哎呀，闹钟响了我们散会。”这时有人说：“还有一半没有开呢。”“我不是告诉你们到十一点半散会。各位主管，会明天重开。散会！” 第二天我又把闹钟带进去：“各位，今天我们重开，十一点半散会。”每个人眼睛都盯着闹钟，结果11∶28就结束了。 真理是一个必须成熟以后才能摘下来的果实。 ——［法］伏尔泰 真正的价值并不在人生的舞台上，而在我们扮演的角色中。 ——［德］席勒 建议7：谁结论 会开了半天没有答案，那开这个会有什么用？这叫做无能。没有答案的会一个月内就不要再开第二次了。 在我的管理实践中，我体会到，作为公司高级管理人员，总经理即使有答案，也不要先把它讲出来。其实人与人是一样聪明的，只是运气好，我坐在这个主管的位置，可底下人的脑子并不差。问题是你要逼迫他。所以我在开会的前一天，就把我的答案放在口袋里，但开会的时候我不会拿出来。第一个我要激励他们；第二个我要要求他们；第三个我要利用他们。结果真的没有答案，我就站起来说了：“各位，我们公司的规定是，没有答案不准开门，要开会就要有一个结果。刚才好像各位都没有什么答案。在没有答案以前，我的答案就是最好的答案。”还好，这一招我很少用。有的时候，我的纸片还没有掏出来，听他们在讲答案了，我就开始流汗了，他们的答案比我的还好。 不要再漫骂文山会海了，其实，这是一个公司总经理要负的责任。以上七点建议都与总经理有关，总经理如果有决心要改善这个会议，会议不可能得不到改善，但不知道为什么大家都在那里批评，这个事情就一直不断地演变。结果这个会没有开好，沟通变成了不通，这是一件非常遗憾的事情。 ◇角度4：广告 行销学上有一句名言：“全世界的广告至少有一半是无效的。”不相信？昨天晚上看过电视吗？对昨天晚上的电视节目，印象最深刻的广告是哪三个？说得出来吗？可能没有几个能够马上答出来。其实昨天晚上的广告有几十个、几百个，在你的印象中连讲三个都有困难，这就证明广告猛打，不见得有用，没有几个不得了的企业是靠广告成功的。如果广告可以帮助一个公司成功，花个一千万的广告费，不就行了吗？广告并不见得能够帮助我们的企业，追根究底，你想要传达的信息，消费者能否感受得到，这中间有一个沟通问题。 这是某通信公司的广告。一个黑黑的巷子，上面画了一对翅膀，翅膀上面还有一个光环。很少有人说得出来这个广告代表的意思，有人还为此问过该公司：“这个广告代表什么意思？”对方说：“我也不知道。”这个广告要传达的意思，没有几个人说得出来，而这个广告却花了两百万。 消费者对广告是直觉的，他觉得进去了就是进去了，他觉得没进去就是没进去，更何况在现实生活中，消费者买东西也不是真的靠广告。 小结 �我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆，往下沟通没有心，水平沟通没有肺。 �失败和倒闭的公司，都有总经理，都在装电脑，都在开会，都打广告，那么为什么有的公司倒闭，有的公司成功呢？这其实就是一个沟通的问题。

第3章：突破沟通障碍

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本章重点： 1�沟通的个人障碍 2�沟通的组织障碍 3�障碍的克服 第3章　突破沟通障碍有效沟通 ◆沟通的个人障碍 沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。我们先来看沟通的五