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玫琳凯的所有皮肤保养品及彩妆都经严格的实验调制而成，公司以确保产品的品质及顾客的满意度为公司的首要目标。也正因为如此，玫琳凯的每一款产品都无一例外地取得了巨大的成功。

目前，玫琳凯公司在中国共拥有九条生产线，二百多个产品：基本保养品，补充保养品，彩妆品，护指品，护发品，沐浴护肤用品，防晒用品，香品和男士护肤品。全球每年约有两千多万消费者购买约1．5亿美元的玫琳凯公司的产品。

科技创新研发精品

世界首富、微软公司董事长比尔？盖茨曾经说过：“没有创新的公司是活不下去的。”这高度概括了一个生产型企业必须不断进行产品创新才能基业长青。

很久以前，玫琳凯公司的领导层就已经达成一个共识：公司的产品只有不断创新，企业才能长久地立于不败之地。因为化妆品市场在不断变化，化妆品也不得不随之改变。

比如，20世纪90年代后期，玫琳凯公司意识到：人们在工作上花费的时间越来越多了，生活节奏越来越快了，这意味着玫琳凯顾客们要求做美容时间的缩短了。

面对市场的这种变化，玫琳凯公司推出了“幻时”系列产品。该系列产品将皮肤护理步骤由原来的五步减少到了三步，同时仍然能够提供一些独特的抗衰老效果，也就是综合临床应用和实验室测试所证明的那些效果。

“幻时”系列一炮打响，其中的两个产品很快就成了公司排名第一和第二的畅销产品。2002年9月，“幻时”获得了专利。公司将这一革新性的发明应用于护理面部和身体的其他产品。

产品服务（3）

玫琳凯指出，科学技术是推动企业发展的重要因素。只有把科技融入到产品的生产销售中，企业才能永葆青春和活力。发明创新不是为了发明而发明，相反，它所涉及的是要预测顾客的需求，并迅速而有效地开展创新工作，以便及时满足新产生的顾客需求。

玫琳凯公司的发展顾问巴克博士认为：“化妆品公司不可能兴旺40年之久，除非它能在两个方面都很出色——创建经典产品和不断发明创新。”

产品的发明创新是一个企业获取成功的关键因素，在管理得当的情况下，它能够给公司带来高涨的热情，能够大大提高顾客对产品的喜爱程度。玫琳凯公司的产品创新过程可谓多头并举。

首先，公司成立了内部研究开发小组，尽量从内部收集建议。小组的成员是由皮肤科、生物化学、毒物学、微生物学、分析化学、药理学、有机化学、加工及包装技术学等方面的专家组成。他们集思广益，充分调动自己的所有智力资源，不断改进现有的产品，并把变革当做通往未来的途径。

对于产品创新，公司领导层在每次开会讨论时都敞开胸怀，各抒己见，每个人都采取主动的姿态，分析销售一线反映到他们那里的顾客需求的可能变化。如此一来，他们就能更准确地掌握目前和未来的化妆品消费动态，公司用一种正式而系统的方式要求一个业绩表现卓越的经销商协助开展发明创新工作，以便大家能够把想法、意见相互交流。

在玫琳凯公司，每个人都是创新过程的一部分，正是员工们集体的智慧为公司奠定了一个良好发展的基础，使公司在保持成功势头方面有了今天的地位和产品。

玫琳凯公司的领导人明白，没有大家的协同作战，这种发明创新几乎无从谈起。公司的文化和价值观念创造了一个基于信任关系的变革平台，通过对上下级发明创造的重视，使公司可以以光一般的速度将新的创意和技艺带到市场。

玫琳凯公司曾经聘请过一位化妆品高级生产顾问，他认为玫琳凯公司管理队伍的弹性很大，创造性思维的意愿很强烈。这名生产顾问说：“我过去从来没见过这样的公司，通常来说，我能发现不同领域之间的大量平衡，但我从来没发现哪家公司的经理班子具有如此的一致性，特别是对创新问题如此一致。”

其次，除了在内部吸收创新的建议，玫琳凯公司还对广大顾客进行产品调查活动，广泛征求消费者的意见，公司内部专门成立了一个小组，目的是鼓励各个层次踊跃提出建议和意见，并把这些意见在第一时间反馈给领导决策层。

1996年，玫琳凯全球研究与开发部决定研发皮肤护理领域的几个高潜力配方和产品。该部门测试的对象之一是对瘙痒发炎型皮肤产生舒缓平和作用的一种产品，无论皮肤炎症的诱因是剃须、受风、接触家用