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一定是不美满，不会有什么出息的，他要种菜的话，也不要去期待有蔬菜可以吃了。所以，如果到一个家庭去访问，我们绝对不是看他的房子多么漂亮，而是看他家庭环境有没有整理，是不是干净。

至于个人，看他以往读过的课本，过去留下来的文件，没有整理的话，脑筋一定是糊里糊涂的。

一个人的成败，由其本身整理工作的好坏，可以看出端倪来。

要测定同仁是否精明干练，只要检查他本身的整理工作如何，就可以判断七八成了。基本整理工作做不好，是非常可怕的，一纸文件摆在那里积压很久，失去效力，问题也就跟着发生了。要做好整理工作，必须先要懂得重点分析，作ABC分类。一定要脑筋清楚，用脑筋去整理，C类太多，把它去掉，留下A类和B类就可以了。

现时大家都在强调经营分析或成本控制，可是它已流于纸上作业，无法作为追根究底、检讨问题症结的参考资料。

大部分的所谓经营分析或成本控制，仅是在所谓收益力、商品开发力、销售力、生产力或固定成本、变动成本或流动比率、速动比率等几个科目下，玩弄数字或现实比率的高低而已。问题在什么地方呢？根本就没有抓到，要解决问题就更谈不上了。

所谓经营分析也好，成本控制也好，必须就前面所说的关键着手探讨加以分析，这个分析工作，应该要追根究底，深入了解问题，才能谈到解决问题。其实，这种分析工作是简单的，有基础最好，没有基础也没关系，半年一次，只要把变动成本——例如工厂所用的各种物料：包括扫帚、破布、手套等，全部逐条检讨。

例如从1月到6月，3月用的数量最低，用了100个单位，6月用的数量最高，用了200个单位，这样合理吗？应该加以研讨。能否改善到最低只用60个单位，最高不超过80个单位？这是必须考虑的。

如果手套要汰旧换新，是否考虑到把左右手换过来还可以用？其他诸如此类，有待改善的事例非常多，如果能够这样一项一项逐条检讨的话，所谓经营分析或成本控制，一定做得很好，同时也只有这样做才有意义，才不致流于形式。要吃过苦头、流过汗水的人，才懂得运用他的脑力去追求目的，必须从基层工作做起，才能有真正深切的了解，才能把握问题点，进而解决它。

学习小贩的生意经

相信各位都有这个经验：半夜三更听见卖鱼丸汤、肉丸、粽子的小贩。从很远很远的地方一路叫卖过来，及至由附近经过，又跑到很远很远的地方去，仍然可以听见他嘹亮的叫卖声。很少听见有人光顾时，说卖鱼丸汤的请你过来，或说卖粽子的你来吧！可是这些小贩还是一样沿街叫卖过去，不辞辛苦，没有劳怨。

如果有人很粗鲁的叫喊：“烧肉粽！过来！”或：“鱼丸汤！来！”试想，如果我们的营业人员粗声粗气的说：“你马上来！”我们总会觉得他太没有礼貌，而在心里觉得不高兴。可是卖粽子的小贩绝不会有这些感觉，他仍然会很快的回答：“我马上来！”或说：“来了！来了！”声音非常柔和可爱。

为什么那些风雨无阻、沿街叫卖的小贩，不觉得客人的粗鲁和不礼貌？仍然以温柔的声音做他的生意呢？因为沿街叫卖了半天，好不容易才有人来光顾，当然要高兴了。这是做生意的道理！

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心灵之约篇：王永庆（5）

我们的营业人员，如果都能有这份认识，他的推销工作不知要愉快多少倍！每个人做事如果都能有这份胸怀，他的工作不知会何等的成功！我们如果能够从这些小地方，来比较一下自己的处境，我们就会一方面满足于既有，一方面激励自我更进一步。

有一天中午，美国《幸福杂志》记者来访，我也曾经和他谈起“满足感”的问题，他也非常同意我的看法。

4月底，我曾在纽约的超级市场里，看到很多挂牌销售的肥鸡，最贵的标价才二元，折合新台币等于80元一只，如果我以美国的工资水准来说，一只最贵的肥鸡，不过是新台币8元而已。

又有一次我和黄教授在休斯敦一起打球，花了两元五毛钱，如果以美国的工资水准来说，也是相当便宜的，大家都可以玩得起的。在休斯敦市内，像这样的球场有12处之多，从住处到球场，5分钟可到，非常方便。

仅这两个例子，即可看出美国人的生活是多么富裕。

美国的管理科学是举世无双的，企业的经营管理技术居于领导地位。日本今天的经济发展，其管